常見問題
歡迎來到我們的常見問題集，我們會盡力回答最常見的問題。
運送與退貨
以下是關於運送、退貨及交換的一些常見問題
有哪些可用的送貨選項？
我們為香港和台灣的客戶提供免費送貨服務。
對於香港客戶：
- 我們將根據訂單的緊急程度選擇順豐速運或其他快遞服務。
- 快遞送貨不保證送達門口。如需此類服務，可能需額外收費。
- 對於進入限制區域的送貨，快遞員可能只能在限制區域的邊界進行派送。
- 對於島嶼地址，貨物將送到最近的碼頭。
- 快遞通常在每天下午7點後進行派送，預設在多數人下班回家後。
對於台灣客戶：
- 我們將使用順豐速運進行送貨。請參考順豐速運的條款及條件。
我的訂單何時會送達？
我們會在發貨當天透過WhatsApp、LINE或電子郵件通知您。
對於香港客戶：
- 順豐速運通常在發貨後次日送達。
- 快遞送貨通常在發貨當天送達。
對於台灣客戶：
- 順豐速運通常在發貨後2天內送達。
您也可以向我們的員工詢問預計的送貨時間。請注意，由於零件供應的流動性，我們可能無法在訂單後立即提供確切的送貨日期。
可以要求特定的送貨時間嗎？
如果需要特定送貨日期（例如生日禮物），請在訂單前通知我們的員工。我們會盡力配合！
我的訂單需要多久才會發貨？
對於香港客戶： 您的訂單通常會在付款確認後的5到7個工作天內發貨。然而，在某些情況下，可能需要多達10天。如果您需要緊急送貨，請在訂單前聯絡我們的員工，我們會盡力配合。
對於台灣客戶： 您的訂單通常會在付款確認後的5到7個工作天內發貨。然而，在某些情況下，可能需要多達10天。如果您需要緊急送貨，請在訂單前聯絡我們的員工，我們會盡力配合。
保固
以下是關於我們保固的一些常見問題
IronClad的保固範圍是什麼？
我們的保固在指定期間內涵蓋所有電腦產品的無限次數維修與零件更換。所有原廠零件的保固也會由IronClad承認。詳細的保固條款請參閱我們的政策頁面。
勞務和零件保固有什麼區別？
勞務保固涵蓋我們服務期間的任何勞動成本，而零件保固則涵蓋更換故障零件。
我需要註冊保固嗎？
您不需要註冊保固。我們在內部會跟蹤所有保固信息。只要您有任何可以識別的訂單信息，您可以直接聯繫我們進行保固索賠。
如果需要維修服務，我該去哪裡？
香港客戶：如果需要維修服務，將在我們位於香港市的服務中心提供。在買家將故障系統帶回服務中心之前，將進行遠程診斷以大致確定問題性質。此外，還可以提供上門服務，但需額外費用，前提是問題能事先確定且維修能在合理時間內完成（例如，更換零件）。
台灣客戶：如果需要維修服務，將在我們位於台北的服務中心提供。在買家將故障系統帶回服務中心之前，將進行遠程診斷以大致確定問題性質。此外，還可以提供上門服務，但需額外費用，前提是問題能事先確定且維修能在合理時間內完成（例如，更換零件）。上門服務將由承包商執行。
維修是如何處理的？
如果您的電腦出現問題，我們將盡力通過遠程協助您解決問題（如果是軟件問題，或是簡單的硬體問題，如插頭鬆動等）。請注意，我們只能在Windows系統上提供軟體支援。如果您安裝了其他操作系統，我們無法協助您解決軟體問題。
如果遠程協助無法解決問題，可能存在硬體故障。請理解，硬體缺陷可能發生在任何品牌和價位上，即使製造商的質量控制非常完善。
香港客戶：
- 如果在交貨後的最初30天內出現硬體問題，我們將派技術人員上門修理，或者安排雙向運輸並在我們的工作坊進行修理。
- 30天後，您需要將機器送回我們的服務點，以便我們診斷問題並更換故障零件。我們會盡力在您送回機器前準備好零件，並努力在同一天修理完成。然而，這個選項並不總是可行的（例如，停產的零件）。在這種情況下，標準的RMA時間在7到30天之間。
台灣客戶：
- 如果在交貨後的最初30天內出現硬體問題，我們將安排雙向運輸並在我們的工作坊進行修理。
- 30天後，您需要將機器送回我們的服務點，以便我們診斷問題並更換故障零件。標準的RMA時間在7到30天之間。
哪些情況不包括在保固範圍內？
IronClad 不包括由於不當使用造成的零件損壞、軟體問題、機箱玻璃部分的損壞、未經IronClad同意而進行的廣泛自我或第三方維修後的問題，以及由自然災害、電源突波或任何超出我們控制範圍的事件所造成的任何損害。
付款與帳單
以下是一些關於付款與帳單的常見問題
IronClad 接受哪些支付方式？
IronClad 接受透過 Shopify 支付系統（Shop Pay）的 Visa、Amex、Mastercard、Apple Pay、Google Pay。我們也透過 QFpay 接受支付寶HK、支付寶、微信支付、FPS、銀聯卡和 Payme。
在 IronClad 的網站上使用我的信用卡安全嗎？
在 IronClad 的網站上使用您的信用卡是安全的。我們使用業界標準的加密技術來保護您的個人信息和支付資訊。
何時會對我的訂單進行收費？
何時會對我的訂單進行收費？
我的訂單會有收據嗎？
是的，您會收到訂單收據。通常，您會透過電子郵件收到一封確認訂單的郵件，裡面會包含訂單收據。請檢查您的垃圾郵件夾，如果沒有收到，建議您聯繫 IronClad 的客服尋求協助。
通常問題
以下是關於我們產品的一些常見問題
IronClad對於PC組裝的做法是什麼？
在IronClad，我們以對細節的關注和致力於製造高品質系統為傲。我們僅使用最可靠的零件及材料來確保我們系統的耐用性和壽命。我們的技術人員在組裝前嚴格檢測每個零件，並在組裝後徹底檢查系統，以確保它符合我們的標準。
IronClad 提供哪些操作系統？
我們的機器預設配備 Windows 10 或 11。如果您需要在您的系統上安裝其他操作系統，請隨時聯繫我們的工作人員並要求不同的操作系統。請注意，如果安裝的操作系統不是 Windows，IronClad 無法提供與軟體相關的遠程協助。
IronClad 會否對其系統進行壓力測試？
是的，我們在系統離開工作室前對其進行壓力測試。這包括在重負載下檢驗系統的穩定性，以及確保所有組件正常運作。我們還可應要求提供額外的特定軟體壓力測試。
IronClad是否在我系統上安裝任何膨脹軟體（bloatware）？
IronClad 並不會在您的系統上安裝任何膨脹軟體。我們明白膨脹軟體會減慢電腦速度並降低您的整體體驗。因此，我們確保我們的系統只安裝操作系統的乾淨版本以及必要的驅動程式。我們不會在未經您同意的情況下安裝任何不必要的軟體或應用程式。
但是，為了您的便利，我們會在系統上留下我們的測試和監控軟體（如 MSI Afterburner、Aida64、Core Temp 等）。這些軟體不會影響您的系統性能，但在遠程診斷時可能會派上用場。